Quelles sont les différences entre les alertes « Perte du signal », « Erreur du capteur » et « Absence de lecture »?
Perte du signal :
En cas de perte du signal, vous verrez le message d’erreur « Perte du signal » à l’écran de votre dispositif d’affichage. Cette erreur peut survenir lorsque l’émetteur se trouve à plus de 6 m (20 pi) de votre dispositif d’affichage. Elle peut également être attribuable à un bogue dans le système d’exploitation de votre téléphone, à un émetteur mal enclenché dans son support ou à un problème avec l’émetteur. Pour en savoir plus, cliquez ici.
En cas de perte du signal, utilisez votre lecteur de glycémie pour vérifier votre taux de glucose et prendre toute décision thérapeutique. Si la perte de signal persiste, communiquez avec le Soutien technique, accessible 24 h/24, 7 j/7, au numéro 1-844-832-1810 (Option 3).
Erreur du capteur :
En cas d’erreur du capteur, vous verrez le message « Erreur du capteur » à l’écran de votre dispositif d’affichage. Lors d’une erreur du capteur, votre transmetteur communique avec votre dispositif d’affichage, mais n’est pas en mesure de détecter la bonne valeur de glucose. Des erreurs de capteur peuvent se produire lorsque le capteur a été retiré du corps ou lorsqu’une personne est dans un état qui ne permet pas au capteur de calculer la valeur de glucose. Une erreur de capteur n’est pas causée par l’émetteur. Si la session du capteur échoue, seul le capteur doit être remplacé, pas l’émetteur. Nettoyez l’émetteur chaque fois que vous changez le capteur. Pour en savoir plus au sujet des échecs du capteur, cliquez ici.
Aucune mesure :
L’alerte « Aucune mesure » se produit lorsque le capteur est temporairement incapable de mesurer le taux de glucose parce que quelque chose entrave la connexion Bluetooth du capteur. Les causes courantes de l’alerte « Aucune mesure » sont les suivantes :
- De l’eau se trouve entre l’émetteur et le dispositif d’affichage.
- L’émetteur se trouve à plus de 6 m (20 pi) du dispositif d’affichage.
- Un obstacle sépare l’émetteur et le dispositif d’affichage (comme des murs ou du métal).
- Vous êtes couché sur le capteur pendant que vous dormez.
Assurez-vous que votre capteur et votre dispositif d’affichage sont proches l’un de l’autre et que rien ne bloque leur connexion. Attendre 10 minutes pour voir si votre Dexcom G6 commence à afficher des résultats. Si le problème persiste, communiquez avec le Service à la clientèle, au numéro 1-844-832-1810 (Option 3).
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