Politique de remplacement de capteur de Dexcom
Alors que nous étendons rapidement notre présence partout dans le monde pour mettre notre technologie révolutionnaire de SCG à la disposition de millions de personnes qui n'y auraient pas accès autrement, nous nous efforçons de traiter les utilisateurs de manière équitable et d'assurer une expérience positive avec Dexcom.
Les capteurs de Dexcom sont des dispositifs jetables, à usage unique, destinés à être utilisés jusqu'à 10 jours.
À cet égard, Dexcom a mis en place une politique de remplacement de ses capteurs, en cas de défaillance d’un de ceux-ci pendant la durée d'utilisation prévue pour le capteur. Il peut également exister des obligations légales et contractuelles de remplacement des produits défectueux dans certains marchés. Suite à l’enquête d’usage, Dexcom remplacera tous les capteurs qui auront été jugés défectueux au cours de la durée d’utilisation prévue.
Si un utilisateur demande le remplacement d'un capteur non défectueux (capteur retiré pour une procédure, erreurs d'application de l'utilisateur, etc.), l'utilisateur recevra de l’enseignement dans l'espoir de prévenir de futurs problèmes. En outre, à titre gracieux, Dexcom fournira des capteurs de remplacements, si nécessaire, afin d’assurer la continuité de l'approvisionnement en capteurs, dans une quantité limitée chaque année.
Dans ces circonstances :
- Capteurs Dexcom G6 et G7 : Dexcom fournira un maximum de trois (3) capteurs de remplacement sans frais par période de douze (12) mois.
Toute demande de remplacement supplémentaire de capteurs sera traitée par l'équipe de direction du support technique, conformément à ses procédures. Dexcom se réserve le droit de modifier ce seuil à tout moment et à sa discrétion.
Les numéros de série des capteurs sont requis pour tous les remplacements. Pour les remplacements de Dexcom G6, les numéros de série des transmetteurs sont requis plutôt que les numéros de série des capteurs.