Dépannage
Capteurs et adhésif
Le capteur Dexcom G7 irrite ma peau, que puis-je faire?
Le capteur Dexcom G7 est doté d’un nouveau timbre contenant un adhésif de qualité médicale, à base d’acrylique et sensible à la pression, tout comme le précédent timbre utilisé avec le capteur G6.
Comment puis-je prévenir l’irritation cutanée?
Certaines personnes pourraient présenter une sensibilité à l’adhésif du capteur. Dans un tel cas, quelques précautions supplémentaires peuvent aider.
Que puis-je faire pour éviter que le timbre adhésif ne se décolle pas de ma peau?
Veuillez suivre attentivement les instructions d’insertion et assurez-vous d’utiliser le timbre de protection fourni avec votre capteur G7.
J’ai un problème avec mon capteur G7. Comment puis-je obtenir un remplacement?
Contactez le soutien technique pour recevoir un bon de remplacement que vous pourrez utiliser dans n'importe quelle pharmacie au Canada pour remplacer le capteur du Dexcom G7.
Jumelage et connectivité
Que signifie l’alerte « Bluetooth est désactivé »?
Cette alerte signifie que la fonctionnalité Bluetooth est désactivée. Dans un tel cas, l’un des deux messages suivants apparaîtra « Le Bluetooth de l’appli est désactivé » ou « Le Bluetooth du téléphone est désactivé ».
Pourquoi la flèche de tendance n’apparaît-elle pas?
La flèche de tendance vous indique la vitesse et le sens d’évolution de votre taux de glucose. Il peut arriver que le capteur Dexcom G7 soit temporairement incapable de prendre une mesure précise.
Que dois-je faire si je reçois une alerte de perte de signal?
Obtenez des conseils pour éviter la perte de signal pour votre application ou récepteur Dexcom G7.
Pourquoi mon dispositif affiche-t-il une alerte de perte de signal?
Vous recevez une alerte de perte de signal lorsque votre dispositif d’affichage cesse temporairement de recevoir les mesures de glucose de votre capteur Dexcom G7.
Calibration et exactitude
Que dois-je faire si les valeurs de mon système de surveillance continue du glucose (SCG) semblent inexactes?
Veuillez consulter le Guide de l’utilisateur du Dexcom G7 pour obtenir de l’information sur la précision du système.
Quelle est la différence entre les valeurs de mon lecteur de glycémie et celles de mon système de SCG?
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi votre lecteur de glycémie et votre système Dexcom G7 n’affichaient pas exactement les mêmes chiffres ?
Que signifie l’alerte « Calibration non utilisée »?
Si vous avez entré une valeur de calibration, il se pourrait que l’alerte « Calibration non utilisée » apparaisse dans l’onglet « Historique » de votre appli.
Avez-vous toujours besoin d'aide?
Soutien technique
Services de dépannage pour les systèmes de SCG Dexcom et de soutien pour le logiciel Clarity
Équipe de Soins Dexcom
Formation et soutien pour nouveaux utilisateurs de la SCG Dexcom