Καθολική Πολιτική Αντικατάστασης Αισθητήρων της Dexcom
Καθώς επεκτείνουμε την παρουσία μας με γοργούς ρυθμούς σε όλο τον κόσμο, με στόχο να καταστήσουμε την επαναστατική τεχνολογία μας, CGM, διαθέσιμη σε εκατομμύρια ανθρώπους που διαφορετικά δεν θα μπορούσαν να έχουν πρόσβαση σε αυτή, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου να αντιμετωπίζουμε δίκαια τους χρήστες και να διασφαλίζουμε ότι θα έχουν μια θετική εμπειρία με την Dexcom.
Οι αισθητήρες της Dexcom είναι αναλώσιμα υλικά μίας χρήσης, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν για έως και 10 ημέρες. Μετά την πάροδο αυτού του διαστήματος, θα πρέπει να απορριφθούν.
Στο πλαίσιο αυτό, η Dexcom έχει εφαρμόσει μια πολιτική αντικατάστασης** των αισθητήρων σε περιπτώσεις όπου παρουσιάζεται σφάλμα στη χρήση του αναλώσιμου αισθητήρα κατά την προβλεπόμενη περίοδο χρήσης. Σε ορισμένες αγορές ενδέχεται να ισχύουν νομικές και συμβατικές υποχρεώσεις αναφορικά με την αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων. Η Dexcom θα αντικαταστήσει όλους τους αισθητήρες που έχουν παρουσιάσει κάποιο σφάλμα στη χρήση κατά την προβλεπόμενη διάρκεια ζωής τους, αφού προχωρήσει σε σχετική έρευνα και επιβεβαιώσει το εν λόγω σφάλμα.
Σε περίπτωση που κάποιος χρήστης ζητήσει την αντικατάσταση ενός μη ελαττωματικού αισθητήρα (αφαίρεση αισθητήρα για λόγους επέμβασης, σφάλματα της εφαρμογής χρήστη κ.λπ.), θα του παράσχεται επιμορφωτικό υλικό με την ελπίδα να αποφευχθούν μελλοντικά προβλήματα. Επιπλέον, ως κίνηση καλής θέλησης, η Dexcom θα προχωρά σε αντικατάσταση, εφόσον απαιτείται, προκειμένου να διασφαλίσει την συνεχή παροχή αισθητήρων. Αυτό θα ισχύει για περιορισμένη ποσότητα κάθε χρόνο.
Υπό αυτές τις συνθήκες:
Σειρά G*: Η Dexcom θα παρέχει έως τρεις (3) αισθητήρες αντικατάστασης σε διάστημα δώδεκα (12) μηνών, σε ένδειξη καλής θέλησης.
Dexcom ONE* / Dexcom ONE+*: Η Dexcom θα παρέχει έως δύο (2) αισθητήρες αντικατάστασης σε διάστημα δώδεκα (12) μηνών, σε ένδειξη καλής θέλησης.
Stelo*: Αυτή η πολιτική δεν ισχύει για το μη συνταγογραφούμενο βιοαισθητήρα της Dexcom, το Stelo. Για λεπτομέρειες αντικατάστασης για το Stelo, ανατρέξτε στη διεύθυνση www.stelo.com
Σε περίπτωση που υπάρξουν αιτήματα για την παροχή επιπρόσθετων αισθητήρων αντικατάστασης σε ένδειξη καλής θέλησης, καθ' υπέρβαση των παραπάνω ορίων, τα αιτήματα αυτά θα τα χειρίζεται η επικεφαλής ομάδα τεχνικής υποστήριξης, ακολουθώντας τις σχετικές διαδικασίες.
Για τους αισθητήρες Dexcom G7 και Dexcom ONE+, οι σειριακοί αριθμοί αισθητήρων απαιτούνται για όλες τις αντικαταστάσεις. Για τις αντικαταστάσεις Dexcom G6 και Dexcom ONE, απαιτούνται σειριακοί αριθμοί πομπού αντί για σειριακούς αριθμούς αισθητήρων.
* Η διαθεσιμότητα των προϊόντων διαφέρει ανάλογα με τη χώρα.
** Οι "παιδιατρικοί χρήστες" (κάτω των 18 ετών) μπορεί να εξαιρεθούν από τα όρια αντικατάστασης καλής θέλησης, και τα υπερβολικά αιτήματα αντικατάστασης μπορεί να υπόκεινται σε περαιτέρω έλεγχο από την ηγεσία της τεχνικής υποστήριξης.
** Οι "παιδιατρικοί χρήστες" (κάτω των 18 ετών) μπορεί να εξαιρεθούν από τα όρια αντικατάστασης καλής θέλησης, και τα υπερβολικά αιτήματα αντικατάστασης μπορεί να υπόκεινται σε περαιτέρω έλεγχο από την ηγεσία της τεχνικής υποστήριξης.
Η Dexcom έχει το δικαίωμα να αναθεωρήσει την παρούσα πολιτική ανά πάσα στιγμή, κατά την κρίση της.