Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις παραγγελίες
Εγγραφή & Διαχείριση λογαριασμού
Γιατί μου ζητείται να καταχωρίσω λογαριασμό για να κάνω μια παραγγελία;
Επειδή η Dexcom είναι ιατρική συσκευή, ζητάμε από όλους τους πελάτες να καταχωρούν έναν λογαριασμό για να αγοράζουν προϊόντα από εμάς, ώστε να διασφαλίσουμε ότι τα προϊόντα καταλήγουν στα σωστά χέρια.
Πώς μπορώ να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου;
Απλώς κάντε κλικ στον σύνδεσμο «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;» στη σελίδα σύνδεσης και ακολουθήστε τις οδηγίες για να επαληθεύσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας.
Προσπαθώ να συνδεθώ, αλλά βλέπω ένα μήνυμα, ότι το όνομα χρήστη (διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) ή ο κωδικός πρόσβασής μου είναι άκυρος. Τι πρέπει να κάνω;
Πρώτα, βεβαιωθείτε ότι η ορθογραφία της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και του κωδικού πρόσβασης είναι σωστή. Εάν είναι, δοκιμάστε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας.
Έχω ήδη δημιουργήσει έναν λογαριασμό Dexcom. Μπορώ να τον χρησιμοποιήσω για να συνδεθώ στο κατάστημα;
Ναι, αν έχετε ήδη δημιουργήσει λογαριασμό Dexcom, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα ίδια στοιχεία για να συνδεθείτε στο κατάστημα.
Εξόφληση
Ποιους τρόπους πληρωμής υποστηρίζει το κατάστημα Dexcom;
Αυτή τη στιγμή το κατάστημα Dexcom υποστηρίζει πληρωμή με πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, συμπεριλαμβανομένων των Visa και Mastercard.
Μπορώ να αφαιρέσω κάρτες από τον λογαριασμό μου;
Μπορώ να αφαιρέσω κάρτες από τον λογαριασμό μου; Ναι, μπορείτε να αφαιρέσετε κάρτες που δεν επιθυμείτε πλέον να χρησιμοποιείτε. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω της ενότητας «Πληρωμές» στον λογαριασμό σας.
Η πληρωμή μου δεν διεκπεραιώνεται. Τι πρέπει να κάνω;
Μπορείτε να δοκιμάσετε μια άλλη κάρτα ή να επικοινωνήσετε με τον φορέα έκδοσης της κάρτας.
Μπορώ να προσθέσω περισσότερες από μία κάρτες στον λογαριασμό μου;
Ναι, μπορείτε να προσθέσετε όσες κάρτες θέλετε. Μπορείτε να προσθέσετε μια νέα κάρτα κατά τη διαδικασία πληρωμής ή μέσω της ενότητας «Πληρωμές» του λογαριασμού σας.
Αποστολή
Δεν έχω παραλάβει την παραγγελία μου. Τι πρέπει να κάνω;
Ξεκινήστε ελέγχοντας την κατάσταση της αποστολής σας χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης από το ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης της αποστολής σας.
Μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου σε ένα από τα γραφεία σας;
Όχι, τα γραφεία μας δεν διατηρούν αποθέματα προϊόντων.
Ανάμεσα από ποιους τρόπους αποστολής μπορώ να επιλέξω;
Έχουμε δύο επιλογές αποστολής, Οικονομική και Προτεραιότητας.
Δεν θα είμαι σπίτι για να παραλάβω την αποστολή μου. Μπορώ να ζητήσω να γίνει η παράδοση σε άλλη τοποθεσία;
Ναι, όταν λαμβάνετε τις γνωστοποιήσεις για τις παραδόσεις από τους συνεργαζόμενους μεταφορείς μας (DHL & DPD), θα έχετε στην διάθεσή σας επιλογές για την αποστολή του προϊόντος σας σε οποιαδήποτε έμπιστη τοποθεσία επιθυμείτε, όπως το γραφείο σας.
Τιμολόγηση
Πού μπορώ να βρω τα τιμολόγιά μου;
Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, τα τιμολόγια θα εμφανιστούν αυτόματα στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου». Όταν συνδεθείτε, κάντε κλικ στην επιλογή «Παραγγελίες και τιμολόγια».
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να παραλάβω το τιμολόγιό μου;
Τα τιμολόγια εκδίδονται εντός 24 ωρών από την αποστολή της παραγγελίας σας.
Εγγυήσεις & επιστροφές
Μπορώ να ακυρώσω ή να επιστρέψω την παραγγελία μου;
Μπορείτε να ακυρώσετε τη σύμβασή σας για την αγορά προϊόντων Dexcom πριν λάβετε ειδοποίηση αποστολής. Στην περίπτωση αυτή, θα λάβετε πλήρη επιστροφή της αξίας της αγοράς σας.
Αντιμετωπίζω κάποιο πρόβλημα κατά τη χρήση ενός ή περισσότερων προϊόντων μου. Με ποιον μπορώ να επικοινωνήσω;
Για τεχνική υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένων των ερωτημάτων αντιμετώπισης προβλημάτων ή αντικατάστασης προϊόντων, συμπληρώστε ένα Αίτημα υποστήριξης προϊόντος.
Προσφέρει η Dexcom εγγύηση προϊόντος;
Η Dexcom παρέχει περιορισμένη εγγύηση για τους πομπούς και τους δέκτες Dexcom ONE. Για πλήρη ενημέρωση σχετικά με την εγγύηση, ανατρέξτε στην ενότητα «Εγγύηση», στο Χρήση του οδηγού Dexcom ONE.
Πρόγραμμα συνδρομής
Πόσα προϊόντα Dexcom μπορώ να αγοράσω ταυτόχρονα;
Για λόγους ασφαλείας, το Κατάστημα Dexcom περιορίζει την ποσότητα κάθε προϊόντος που μπορεί να παραγγελθεί κάθε φορά.
Πότε θα παραλάβω τις παραδόσεις της συνδρομής μου Dexcom ONE Flexi;
Έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε είτε ένα μηνιαίο είτε ένα τριμηνιαίο Συνδρομητικό πρόγραμμα Dexcom ONE Flexi και θα λαμβάνετε την παράδοση του Dexcom ONE είτε μηνιαίως είτε για την περίοδο των 90 ημερών, με επαρκή προϊόντα για όλη τη διάρκεια της περιόδου†.
Πώς λειτουργεί το συνδρομητικό πρόγραμμα Dexcom ONE Flexi;
Πλήρεις λεπτομέρειες μπορείτε να βρείτε στο Συνδρομητικό πρόγραμμα Dexcom ONE Flexi. Πρόκειται για μια ευέλικτη συνδρομητική υπηρεσία που μπορείτε να την ΑΚΥΡΩΣΕΤΕ ανά πάσα στιγμή.
Πότε θα χρεωθώ;
Το πότε θα χρεώνονται οι πληρωμές θα εξαρτηθεί από το αν έχετε επιλέξει μηνιαίο ή τριμηνιαίο Συνδρομητικό πρόγραμμα Dexcom ONE Flexi.