Politica globală Dexcom privind înlocuirea senzorilor
Pe măsură ce ne extindem rapid prezența în jurul lumii, pentru a pune tehnologia noastră CGM ce schimbă vieți, la dispoziția milioanelor de persoane care altfel nu ar putea să aibă acces la aceasta, depunem eforturi pentru a trata utilizatorii în mod echitabil, și pentru a asigura o experiență pozitivă cu Dexcom.
Senzorii Dexcom sunt materiale consumabile de unică folosință, destinate utilizării de către un singur pacient, timp de până la 10 zile, înainte de a fi aruncate.
În acest sens, Dexcom a implementat o politică de înlocuire pentru senzorii noștri în situațiile în care are loc o defecțiune a senzorului în cursul perioadei de utilizare prevăzute pentru senzorul consumabil. Pe unele piețe pot exista obligații legale și contractuale pentru înlocuirea produselor defecte. Dexcom va înlocui toți senzorii pe care îi confirmăm în urma investigațiilor, ca fiind defecți pe durata de viață prevăzută a senzorilor.
În situația în care un utilizator solicită un senzor de schimb în locul unui senzor care nu este defect (senzor îndepărtat pentru o procedură, erori de aplicare ale utilizatorului etc.), utilizatorului i se vor furniza materiale educaționale în speranța de a preveni viitoare probleme. În plus, în semn de bunăvoință, Dexcom va furniza senzori de schimb, dacă este necesar, pentru a asigura o aprovizionare continuă cu senzori, într-o cantitate limitată în fiecare an.
În aceste situații:
Seria G*: Dexcom va furniza maximum trei (3) senzori de schimb în semn de bunăvoință în decursul unei perioade de douăsprezece (12) luni.
Dexcom ONE*/Dexcom ONE+*: Dexcom va furniza maximum doi (2) senzori de schimb în semn de bunăvoință în decursul unei perioade de douăsprezece (12) luni.
Orice solicitări de senzori de schimb oferiți în semn de bunăvoință în mod suplimentar peste aceste praguri, vor fi gestionate de echipa de conducere a Serviciului tehnic în conformitate cu procesele acestuia. Dexcom își rezervă dreptul de a modifica aceste praguri în orice moment la latitudinea sa.
Numerele de serie ale senzorilor sunt necesare pentru toate înlocuirile. Pentru înlocuirile Dexcom G6 și Dexcom ONE, sunt necesare numerele de serie a transmițătoarelor, în locul numerelor de serie ale senzorilor.
*Disponibilitatea produselor variază în funcție de țară.
MAT-2290