Întrebări frecvente despre comenzi
Înregistrare și gestionarea conturilor
Am configurat deja un cont Dexcom. Îl pot folosi pe acela pentru a mă autentifica în Magazin?
Da, dacă ai deja configurat un cont Dexcom, poți folosi aceleași detalii de autentificare ca în magazin.
De ce mi se solicită să înregistrez un cont pentru a plasa o comandă?
Deoarece Dexcom este un dispozitiv medical, solicităm tuturor clienților să-și creeze un cont în vederea achiziționării de produse de la noi, pentru a ne ajuta să ne asigurăm că toate produsele ajung la persoana corectă.
Cum îmi resetez parola?
Nu trebuie decât să faci clic pe linkul „Parolă uitată” de pe pagina de autentificare și să urmezi indicațiile de resetare a parolei tale.
Pot comanda pentru mai multe persoane prin contul meu Dexcom?
Da, poți comanda pentru mai mulți utilizatori. Atunci când îți creezi contul, ai opțiunea de a adăuga mai multe profiluri, de exemplu, membri ai familiei tale.
Plata
Pot adăuga mai multe carduri la contul meu?
Da, poți adăuga câte carduri dorești. Poți adăuga un card nou pe măsură ce avansezi la checkout sau prin secțiunea Plăți a Contului tău.
Ce modalități de plată acceptă magazinul Dexcom?
În prezent, magazinul Dexcom acceptă carduri de credit și carduri de debit, inclusiv Visa și Mastercard.
Îmi pot șterge cardurile din cont?
Îmi pot șterge cardurile din cont? Da, îți poți șterge cardurile pe care nu mai vrei să le folosești. Poți efectua această operațiune prin secțiunea Plăți din Contul tău.
Plata mea nu este acceptată. Ce fac?
Poți încerca un card diferit sau să contactezi emitentul cardului.
Expediere
Îmi pot modifica adresa de livrare după ce am plasat comanda?
După ce depozitul nostru ți-a prelucrat comanda, nu mai putem modifica adresa de livrare.
De ce comanda nu mi-a fost expediată imediat?
Comenzile plasate înainte de orele 13:00 sunt expediate în aceeași zi, de luni până vineri (exclusiv vacanțele); comenzile plasate după orele 13:00 vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare.
Am primit un manual de instrucțiuni cu prima mea comandă; cum mai obțin încă unul?
Regulamentele prevăd ca utilizatorii care folosesc produsele noastre pentru prima dată să aibă incluse în primul pachet de produs Instrucțiunile de utilizare.
Facturare
Cât timp durează să-mi primesc factura?
Facturile sunt emise în decurs de 24 de ore de la expediere.
Unde îmi pot găsi facturile?
După ce comanda a fost expediată, facturile vor apărea automat în secțiunea Contul meu. După ce te-ai conectat, fă clic pe Comenzi sau Facturi.
Garanții și returnări
Dexcom oferă o garanție a produsului?
Dexcom oferă o garanție limitată pentru transmițătoarele și receptoarele Dexcom ONE. Pentru o garanție completă, consultă secțiunea Garanție din Ghidul de utilizare a sistemului tău Dexcom ONE.
Îmi pot anula sau returna comanda?
Poți anula contractul de achiziție a produselor Dexcom înainte de a primi notificarea de expediere. Într-o astfel de situație, ți se va rambursa complet prețul de achiziție...
Am o problemă la folosirea produsului(produselor) meu(mele). Pe cine contactez?
Pentru asistență tehnică, inclusiv solicitările de depanare sau înlocuire, te rugăm să completezi o Cerere de asistență pentru produs.
Program de abonare
Îmi pot anula abonamentul Dexcom ONE Flexi?
Da, ai flexibilitate totală și poți anula oricând. Vizitează secțiunea Contul meu pentru a anula, unde ai și posibilitatea de a omite sau a muta expedierile, după caz.
Mă pot înscrie la nu abonament Dexcom ONE astăzi?
Da, vizitează Planul de abonamente Dexcom ONE Flexi. Te poți înscrie cu doar câteva clicuri.
Când voi plăti abonamentul?
În funcție de planul de abonament ales, lunar sau trimestrial, planul de abonament Dexcom ONE Flexi, plata se va efectua ca atare.
Ce este inclus în planul de abonament Dexcom ONE Flexi?
Cu planul de abonament Dexcom ONE Flexi ai toate materialele Dexcom ONE livrate automat, astfel încât să nu rămâi niciodată fără ele.