Visuotinė „Dexcom“ jutiklių pakeitimo politika
Kadangi sparčiai plečiame savo veiklą visame pasaulyje, norėdami savo gyvenimus keičiančia NGS technologija pasidalinti su milijonais žmonių, kurie kitaip negautų galimybės ja pasinaudoti, labai stengiamės tinkamai elgtis su savo klientais ir užtikrinti teigiamą „Dexcom“ naudojimo patirtį.
„Dexcom“ jutikliai yra vienkartinio naudojimo medicinos prietaisai, skirti naudoti iki 10 dienų, po kurių juos reikia išmesti.
Atsižvelgę į tai, „Dexcom“ įvedė jutiklių pakeitimo politiką**, kuri taikoma, kai per numatytą veikimo laikotarpį sugenda jutiklis. Kai kuriose rinkose gali galioti teisiniai ir sutartiniai įsipareigojimai pakeisti produktus su defektais. „Dexcom“ pakeis visus jutiklius, jei per tyrimą bus pripažinta, kad jutiklis savo numatytu veikimo laikotarpiu buvo sugedęs.
Jei naudotojas paprašys pakeisti veikiantį jutiklį (jutiklį, kuris nuimtas dėl medicininės procedūros, naudotojo klaidų ir t. t.), naudotojui bus suteikta mokomoji medžiaga, viliantis problemų išvengti ateityje. Be to, kaip geranoriškumo ženklą „Dexcom“ kasmet, jei to prireiks, pakeis numatytą kiekį jutiklių, siekdami užtikrinti nenutrūkstamą jutiklių tiekimą.
Šiomis aplinkybėmis:
G serija*: „Dexcom“ per dvylikos (12) mėnesių laikotarpį geranoriškai pakeis ne daugiau kaip tris (3) jutiklius.
„Dexcom ONE“* / „Dexcom ONE+“*: „Dexcom“ per dvylikos (12) mėnesių laikotarpį geranoriškai pakeis ne daugiau kaip du (2) jutiklius.
„Stelo“*: ši politika netaikoma „Dexcom“ be recepto parduodamam biojutikliui „Stelo“. Išsamesnę informaciją apie „Stelo“ keitimą žr. www.stelo.com
Bet kokiais prašymais geranoriškai pakeisti daugiau jutiklių, taip viršijant šiuos slenksčius, pagal savo procesus pasirūpins techninės pagalbos vadovų komanda.
Visiems „Dexcom G7“ ir „Dexcom ONE+“ jutiklių pakeitimams reikalingi jutiklių serijos numeriai. Keičiant „Dexcom G6“ ir „Dexcom ONE“, vietoj jutiklio serijos numerio reikia nurodyti siųstuvo serijos numerį.
* Produktų prieinamumas skirtingose šalyse skiriasi.
** Įrenginį naudojantiems vaikams (jaunesniems nei 18 metų) gali būti geranoriškai netaikomi keitimo ribojimai, o prašymus dėl pernelyg didelių keitimų gali nagrinėti Techninės pagalbos skyriaus vadovai.
** Įrenginį naudojantiems vaikams (jaunesniems nei 18 metų) gali būti geranoriškai netaikomi keitimo ribojimai, o prašymus dėl pernelyg didelių keitimų gali nagrinėti Techninės pagalbos skyriaus vadovai.
„Dexcom“ pasilieka teisę bet kada savo nuožiūra peržiūrėti šią politiką.