Politica globale di sostituzione dei sensori Dexcom
Mentre espandiamo rapidamente la nostra presenza in tutto il mondo per rendere disponibile la nostra tecnologia CGM in grado di cambiare vite umane a milioni di persone, che altrimenti non potrebbero accedervi, ci impegniamo a trattare gli utenti in modo equo e a garantire un'esperienza positiva con Dexcom.
I sensori Dexcom sono monouso, devono essere utilizzati per un massimo di 10 giorni prima di essere smaltiti.
A questo proposito, Dexcom ha introdotto una politica di sostituzione dei sensori quando si verifica un guasto durante il periodo di utilizzo previsto. In alcuni mercati potrebbero sussistere obblighi legali e contrattuali per la sostituzione dei prodotti difettosi. Dexcom sostituirà tutti i sensori di cui confermerà il guasto durante il periodo di utilizzo previsto.
Nel caso in cui un utente richieda la sostituzione di un sensore non difettoso (sensore rimosso per una procedura, errori di applicazione da parte dell’utente, ecc.), l'utente riceverà materiale didattico nella speranza di evitare futuri problemi. Inoltre, come gesto di buona volontà, Dexcom fornirà prodotti sostitutivi se necessari per garantire la continuità della fornitura di sensori, in una quantità annuale limitata.
Considerate queste circostanze:
Serie G*: Dexcom fornirà, come gesto di buona volontà, un massimo di tre (3) sensori sostitutivi in un periodo di dodici (12) mesi.
Dexcom ONE* / Dexcom ONE+*: Dexcom fornirà, come gesto di buona volontà, un massimo di due (2) sensori sostitutivi in un periodo di dodici (12) mesi.
Eventuali richieste di sostituzione di sensori aggiuntive oltre queste soglie saranno gestite dal team che gestisce l'assistenza tecnica in base alle proprie procedure. Dexcom si riserva il diritto di modificare queste soglie in qualsiasi momento e a propria discrezione.
Per tutti i prodotti sostitutivi sono necessari i numeri di serie dei sensori. Per i prodotti sostitutivi di Dexcom G6 e Dexcom ONE, sono necessari i numeri di serie del trasmettitore e non quelli del sensore.
*La disponibilità del prodotto varia a seconda del Paese.
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