Perché ho una Perdita di segnale?
Il dispositivo di visualizzazione potrebbe essere troppo lontano dal sensore oppure potrebbe esserci qualcosa, come un muro o dell'acqua, tra il sensore e il dispositivo di visualizzazione. Anche le impostazioni dello smartphone, come alcune opzioni di ottimizzazione della batteria, possono causare la perdita di segnale.
Il sensore Dexcom G7 invia le letture del glucosio solo una volta ogni 5 minuti, quindi una volta corretto il problema, possono essere necessari fino a 5 minuti per vedere un nuovo valore del glucosio.
Segui questi consigli per risolvere i problemi di perdita di segnale:
- Assicurati che il dispositivo di visualizzazione e il sensore si trovino a una distanza di 6 metri l'uno dall'altro, senza ostacoli.
- Se ti trovi in acqua o in prossimità di essa, sposta il dispositivo di visualizzazione a una distanza inferiore a 6 metri. Aspetta fino a 30 minuti. Se il problema non viene risolto, contatta l'assistenza tecnica Dexcom all'indirizzo dexcom.com o il distributore Dexcom della tua zona. Non riceverai avvisi o letture del sensore finché il problema non sarà risolto. Usa il tuo misuratore di glicemia per decidere il trattamento. Quando le letture dei sensori riprendono, il grafico della tendenza può contenere fino a 24 ore di letture mancate.
- Anche dormire sul sensore o tenere il dispositivo di visualizzazione nella tasca posteriore (in modo che il tuo corpo si trovi tra il sensore e il dispositivo di visualizzazione) può causare una perdita di segnale.
All'interno dell'app Dexcom G7:
- Assicurati che l'app Dexcom G7 sia sempre aperta sul tuo smartphone. Può funzionare in background, ma se chiudi l'app non riceverai più i valori del glucosio. Apri l'app toccando la sua icona. Esci in modo sicuro dall'app utilizzando il tasto home (schermata iniziale); sugli iPhone più recenti senza tasto home, scorri verso l'alto per passare alla schermata home.
- Tieni lo smartphone sotto carica. Se il tuo telefono entra in modalità “Batteria scarica”, il Bluetooth si disattiva e si verifica una perdita di segnale.
- Verifica che le impostazioni del tuo smartphone siano in linea con le impostazioni consigliate Dexcom G7 Android. Le impostazioni dello smartphone sono spesso la causa della perdita di segnale, quindi verifica attentamente il rispetto delle impostazioni consigliate.
- Spegni e riaccendi il Bluetooth nelle impostazioni dello smartphone, quindi attendi 10 minuti.
- Riavvia lo smartphone. Se questi passaggi non risolvono il problema e ricevi l'avviso di perdita del segnale per più di 30 minuti, contatta l'assistenza tecnica Dexcom.
*I dispositivi smart compatibili sono venduti separatamente. Per visualizzare l'elenco dei dispositivi smart compatibili, visita il sito dexcom.com/g7-compatibility
LBL-1000444 Rev001