Cosa occorre quando si contatta l'assistenza tecnica per segnalare un problema relativo al sensore?
Per segnalare un problema al sensore e richiedere una sostituzione ai sensi della Politica di sostituzione dei sensori Dexcom, è necessario il numero di identificazione univoco del prodotto, altrimenti noto come numero di serie (o "NS"). Le informazioni riportate di seguito aiuteranno a individuare l'NS della propria generazione di prodotto, poiché gli NS di generazioni diverse si trovano su componenti diversi del sistema o in sezioni diverse dell'app o del ricevitore mobile.
Se non si dispone di queste informazioni, la sostituzione sarà considerata una sostituzione di cortesia e verrà conteggiata ai fini del limite di sostituzione entro un periodo di 12 mesi.
CONSIGLIO: Fotografare il numero di serie della confezione del sensore, della confezione del trasmettitore o dell'applicatore per essere certi di poterlo ritrovare successivamente in caso di necessità.
CONSIGLIO: Fotografare il numero di serie della confezione del sensore, della confezione del trasmettitore o dell'applicatore per essere certi di poterlo ritrovare successivamente in caso di necessità.
Dove trovare il numero di serie o "NS" per Dexcom G7
Descrizione del numero di serie: Il numero di serie è costituito dalle 12 cifre numeriche (devono essere numeri) che iniziano dopo il numero ventuno (21) riportato sulla confezione e sull’applicatore del sensore.
Dove si trova sulla confezione del sensore: Stampato sul lato della confezione del sensore, il numero di serie è il quarto numero a partire dal basso.
Dove si trova sull'applicatore del sensore: Stampato sul retro dell'applicatore, il numero di serie è il secondo numero dal basso.
Dove si trova nell'app CGM: È possibile trovarlo 'nel menu dell’applicazione G7. Seguire questi passaggi per visualizzare l'NS :
- Clicca Connessioni
- Clicca Sensore
- Scorrere fino alla sezione Informazioni sul sensore per visualizzare l'NS
Nota: Se la connessione tra il sensore e l'app CGM è stata interrotta, l’NS potrebbe non essere visibile all'interno dell'app.
Dove si trova nel ricevitore CGM: È possibile trovarlo nel menu del ricevitore CGM. Seguire questi passaggi per visualizzare l'NS:
- Dalla schermata iniziale, selezionare Menu
- Dalla schermata Menu, selezionare Informazioni
- Selezionare Sensore
- Selezionare Informazioni sulla sessione
- L'NS si troverà nella parte inferiore dello schermo
Dove trovare il numero di serie o "NS" per Dexcom G6 :
Descrizione del numero di serie: Il numero di serie è un codice di sei (6) cifre che può contenere lettere.
Dove si trova sulla confezione del trasmettitore: Stampato sul lato della confezione del trasmettitore e riportato accanto alle lettere "NS".
Dove si trova sul trasmettitore: Stampato sul retro del trasmettitore e riportato accanto alle lettere "SN".
Dove si trova nell'app CGM: È possibile trovarlo 'nel menu dell’app CGM. Seguire questi passaggi per visualizzare l'NS:
- Clicca Impostazioni
- Clicca Trasmettitore
Nota: Se la connessione tra il sensore e l'app CGM è stata interrotta, il NS potrebbe non essere visibile all'interno dell'app.
Dove si trova nel ricevitore: Si trova nel menu del ricevitore CGM. Seguire questi passaggi per visualizzare l’NS:
- Dalla schermata iniziale, selezionare Menu
- Dalla schermata Menu, selezionare Informazioni
- Selezionare Trasmettitore
- Selezionare Informazioni trasmettitore
- L'NS si trova nella parte superiore dello schermo
*La disponibilità del prodotto varia a seconda del Paese
MAT-2747 REV001