Cosa occorre quando si contatta l'assistenza tecnica per segnalare un problema relativo al sensore?

Per segnalare un problema al sensore e richiedere una sostituzione ai sensi della Politica di sostituzione dei sensori Dexcom, è necessario il numero di identificazione univoco del prodotto, altrimenti noto come numero di serie (o "NS"). Le informazioni riportate di seguito aiuteranno a individuare l'NS della propria generazione di prodotto, poiché gli NS di generazioni diverse si trovano su componenti diversi del sistema o in sezioni diverse dell'app o del ricevitore mobile.

Se non si dispone di queste informazioni, la sostituzione sarà considerata una sostituzione di cortesia e verrà conteggiata ai fini del limite di sostituzione entro un periodo di 12 mesi.
CONSIGLIO: Fotografare il numero di serie della confezione del sensore, della confezione del trasmettitore o dell'applicatore per essere certi di poterlo ritrovare successivamente in caso di necessità.

Dove trovare il numero di serie o "NS" per Dexcom G7

Descrizione del numero di serie: Il numero di serie è costituito dalle 12 cifre numeriche (devono essere numeri) che iniziano dopo il numero ventuno (21) riportato sulla confezione e sull’applicatore del sensore.

Dove si trova sulla confezione del sensore: Stampato sul lato della confezione del sensore, il numero di serie è il quarto numero a partire dal basso.

Dove si trova sull'applicatore del sensore: Stampato sul retro dell'applicatore, il numero di serie è il secondo numero dal basso.

Dove si trova nell'app CGM: È possibile trovarlo 'nel menu dell’applicazione G7. Seguire questi passaggi per visualizzare l'NS :

1. Clicca Connessioni
2. Clicca Sensore
3. Scorrere fino alla sezione Informazioni sul sensore per visualizzare l'NS

Nota: Se la connessione tra il sensore e l'app CGM è stata interrotta, l’NS potrebbe non essere visibile all'interno dell'app.

Dove si trova nel ricevitore CGM: È possibile trovarlo nel menu del ricevitore CGM. Seguire questi passaggi per visualizzare l'NS:

1. Dalla schermata iniziale, selezionare Menu
2. Dalla schermata Menu, selezionare Informazioni
3. Selezionare Sensore
4. Selezionare Informazioni sulla sessione
5. L'NS si troverà nella parte inferiore dello schermo

Dove trovare il numero di serie o "NS" per Dexcom G6 :

Descrizione del numero di serie: Il numero di serie è un codice di sei (6) cifre che può contenere lettere.

Dove si trova sulla confezione del trasmettitore: Stampato sul lato della confezione del trasmettitore e riportato accanto alle lettere "NS".

Dove si trova sul trasmettitore: Stampato sul retro del trasmettitore e riportato accanto alle lettere "SN".

Dove si trova nell'app CGM: È possibile trovarlo 'nel menu dell’app CGM. Seguire questi passaggi per visualizzare l'NS:

1. Clicca Impostazioni
2. Clicca Trasmettitore

Nota: Se la connessione tra il sensore e l'app CGM è stata interrotta, il NS potrebbe non essere visibile all'interno dell'app.

Dove si trova nel ricevitore: Si trova nel menu del ricevitore CGM. Seguire questi passaggi per visualizzare l’NS:

1. Dalla schermata iniziale, selezionare Menu
2. Dalla schermata Menu, selezionare Informazioni
3. Selezionare Trasmettitore
4. Selezionare Informazioni trasmettitore
5. L'NS si trova nella parte superiore dello schermo

Clicca qui per maggiori informazioni sulla Politica di sostituzione dei sensori Dexcom.

*La disponibilità del prodotto varia a seconda del Paese