Globalna politika zamjene senzora Dexcom
Dok ubrzano širimo svoju prisutnost na tržištu širom svijeta i milijunima ljudi omogućavamo pristup našoj CGM tehnologiji koja mijenja život, a koja im inače ne bi bila dostupna, naporno radimo na pravednom odnosu prema svojim korisnicima te da im osiguramo pozitivno iskustvo s Dexcomom.
Dexcom senzori su potrošni materijali za jednokratnu uporabu koji su namijenjeni za primjenu do 10 dana prije bacanja.
U tom pogledu, Dexcom je implementirao politiku** zamjene naših senzora kada dođe do kvara senzora tijekom predviđenog vremena primjene potrošnih senzora. Na nekim tržištima mogu postojati zakonske i ugovorne obveze zamjene neispravnih proizvoda. Dexcom će zamijeniti sve senzore za koje kroz istragu utvrdimo da su postali neispravni tijekom planiranog uporabnog vijeka senzora.
U slučaju da korisnik zatraži zamjenu za neispravan senzor (senzor uklonjen radi postupka, pogreške korisničke aplikacije itd.), korisniku će biti dostavljeni edukativni materijali u nadi da će se time spriječiti budući problemi. Osim toga, Dexcom će kao gestu dobre volje i u ograničenoj količini svake godine osigurati zamjene ako je potrebno kako bi se osigurala kontinuirana opskrba senzorima.
Pod tim okolnostima:
G-serije*: Dexcom će kao znak dobre volje osigurati najviše tri (3) zamjenska senzora u razdoblju od dvanaest (12) mjeseci.
Dexcom ONE* / Dexcom ONE+*: Dexcom će kao znak dobre volje osigurati najviše dva (2) zamjenska senzora u razdoblju od dvanaest (12) mjeseci.
Stelo*: Ova politika ne primjenjuje se za biosenzore Stelo tvrtke Dexcom koji su u slobodnoj prodaji. Za pojedinosti u vezi sa zamjenom proizvoda Stelo molimo potražiti na to www.stelo.com
Svi zahtjevi za dodatnim zamjenskim senzorima kao znak dobre volje i iznad ovih količina bit će odrađeni od strane vodećeg tima tehničke podrške u skladu s njihovim procesima.
Za sve zamjene senzora Dexcom G7 i Dexcom ONE+ potrebni su serijski brojevi senzora. Za zamjenu senzora Dexcom G6 i Dexcom ONE, umjesto serijskih brojeva senzora, potrebni su serijski brojevi odašljača.
* Dostupnost proizvoda razlikuje se od države do države.
** “Pedijatrijski korisnici” (mlađi od 18 godina) mogu biti izuzeti od ograničenja zamjene na temelju dobre volje, a pretjerani zahtjevi za zamjenu mogu biti podložni daljnjoj provjeri od strane vodstva Službe za tehničku podršku.
** “Pedijatrijski korisnici” (mlađi od 18 godina) mogu biti izuzeti od ograničenja zamjene na temelju dobre volje, a pretjerani zahtjevi za zamjenu mogu biti podložni daljnjoj provjeri od strane vodstva Službe za tehničku podršku.
Tvrtka Dexcom zadržava pravo promjene ovih količina u bilo kojem trenutku prema vlastitom nahođenju.