Politique globale de remplacement du capteur Dexcom
Tandis que Dexcom étend rapidement sa présence à travers le monde en rendant accessible sa technologie MCG à des millions de personnes dans le monde. Dexcom s'efforce de traiter avec la plus grande équité ses utilisateurs en leur garantissant une expérience positive.
Les capteurs de Dexcom sont des fournitures jetables à usage unique destinées à être utilisées jusqu'à 10 jours avant d'être éliminées (se référer aux politiques locales de tri des déchets - Des points de collecte sont disponibles en pharmacie).
Dexcom a mis en place une politique de remplacement** de ses capteurs en cas de défaillance du capteur consommable pendant sa durée d'utilisation prévue. Des obligations légales et contractuelles de remplacement des produits défectueux sont applicables sur certains marchés. Dexcom remplacera tous les capteurs pour lesquels une enquête aura confirmé la défaillance du capteur lors de la durée d'utilisation prévue.
Si un utilisateur demande le remplacement d'un capteur non défectueux (capteur retiré pour une procédure, erreurs d'application de l'utilisateur, etc.), l'utilisateur recevra du matériel éducatif en vue de prévenir les erreurs d'utilisation. En outre, Dexcom offrira à titre commercial des remplacements, si nécessaire, en quantité limitée chaque année, afin d'assurer la continuité de l'approvisionnement en capteurs.
Dans ces circonstances :
Série G* : Dexcom offrira un maximum de trois (3) capteurs de remplacement à titre commercial sur une période de douze (12) mois.
Dexcom ONE*/Dexcom ONE+* : Dexcom offrira un maximum de deux (2) capteurs de remplacement à titre commercial sur une période de douze (12) mois.
Stelo* : cette politique ne s'applique pas au biocapteur sans ordonnance Stelo par Dexcom. Veuillez consulter www.stelo.com pour connaître les détails de remplacement concernant Stelo
Toute demande de capteurs de remplacement supplémentaire, au-delà de ces seuils, sera traitée par l'équipe de direction de l'assistance technique conformément à ses procédures.
Pour les capteurs Dexcom G7 et Dexcom ONE, les numéros de série des capteurs sont requis pour tout remplacement. Pour les remplacements de Dexcom G6 et Dexcom ONE, les numéros de série des transmetteurs sont requis au lieu des numéros de série des capteurs.
* La disponibilité des produits varie selon les pays.
** Les « utilisateurs pédiatriques » (moins de 18 ans) peuvent être exclus des remplacements de courtoisie et les demandes excessives de remplacement peuvent être soumises à un examen supplémentaire par l'assistance technique.
** Les « utilisateurs pédiatriques » (moins de 18 ans) peuvent être exclus des remplacements de courtoisie et les demandes excessives de remplacement peuvent être soumises à un examen supplémentaire par l'assistance technique.
Dexcom se réserve le droit de modifier cette politique à sa discrétion, à tout moment.