Blogue sur la SCG
La technologie de SCG accompagnée de conseils d’experts
L'équipe d'assistance à la clientèle de Soins Dexcom vous offre une assistance en direct et individuelle sur les moniteurs de glycémie en continu de la part des experts de Dexcom.
Que ce soit lors de la configuration de votre nouvel appareil intelligent ou de l’installation d’un système de sécurité à la maison, l’adoption d’une nouvelle technologie peut être à la fois excitante et intimidante. Bien que l’objectif de la technologie soit d’améliorer notre qualité de vie, cette technologie n’est pas vraiment utile lorsque son utilisation est trop compliquée ou qu’elle est une source de frustration.
Dans diverses situations, notre équipe du Service à la clientèle peut être votre meilleure amie. Chaque fois que vous commencez à utiliser un appareil spécialisé, comme le système Dexcom de surveillance continue du glucose (SCG), une assistance personnalisée peut vous aider à démarrer du bon pied. Que vous le configuriez pour la première fois ou que vous ayez besoin d’aide avec un produit Dexcom que vous utilisez depuis un certain temps, l’équipe Soins Dexcom a tout ce qu’il faut pour répondre à vos questions. En revanche, si vous êtes confronté à un problème technique ponctuel avec votre système de SCG Dexcom, veuillez communiquer avec l’équipe de Soutien technique, accessible en tout temps (pour vous dépanner et remplacer des produits) au 1 844 832-1810 (option 3).
L’équipe Soins Dexcom est une ressource de service à la clientèle et d’accompagnement. Elle est composée d’un groupe d’éducatrices et d’éducateurs agréés en diabète qui offrent aux utilisateurs de produits Dexcom un accompagnement et des conseils tout au long de leur parcours de prise en charge du diabète. Les membres de l’équipe Soins Dexcom sont tous basés au Canada. Ils habitent et travaillent tous dans les mêmes communautés que les utilisateurs du Dexcom G7 et du Dexcom G6. De plus, ce sont tous des experts des produits Dexcom qui possèdent une variété d’antécédents professionnels dans le domaine de la santé – notamment en soins infirmiers, en nutrition et en éducation sur le diabète – afin de pouvoir fournir les meilleurs conseils possibles aux nouveaux utilisateurs de la SCG Dexcom.
Chez Dexcom, notre mission est de changer la façon de vivre avec le diabète. Les membres de l’équipe Soins Dexcom facilitent l’initiation à l’utilisation de la SCG Dexcom. Leur rôle est de vous aider à utiliser le Dexcom G7 ou le Dexcom G6 en toute confiance dans le cadre de votre programme de prise en charge du diabète, ce qui vous permettra de veiller sur votre santé avec un plus grand sentiment de liberté.
Un accompagnement hautement personnalisé pour tous
La prise en charge du diabète n’offre aucun répit, ce qui peut parfois sembler insurmontable et épuisant. L’équipe Soins Dexcom se concentre sur la communication directe avec toutes les personnes qui utilisent un système Dexcom pour s’assurer qu’elles reçoivent des conseils personnalisés répondant aux besoins de leur expérience personnelle avec le diabète.
Les membres de l’équipe savent également que l’utilisation d’une nouvelle technologie médicale peut parfois être déroutante. Ils s’engagent donc à faire en sorte que toutes les personnes qui utilisent des systèmes de SCG Dexcom le fassent en toute confiance. Des sujets de nature médicale ou technique sont abordés dans un langage simple et courant afin d’aider les utilisateurs à obtenir les explications dont ils ont besoin pour utiliser la SCG Dexcom à son plein potentiel.
L’établissement d’un contact personnel et la communication sont au premier plan de chacune de nos interactions. Tous les membres de l’équipe sont bilingues (français et anglais) et peuvent faire appel à des interprètes capables de s’exprimer dans plus de 100 langues. L’équipe Soins Dexcom accorde la priorité à rencontrer les clients dans leur propre milieu, en adaptant chaque appel pour répondre aux besoins personnels de chacun d’eux.
Que peut faire l’équipe Soins Dexcom pour vous aider?
L’équipe Soins Dexcom offre un service complet d’accompagnement pour tous les produits Dexcom et la gestion du diabète avec la SCG Dexcom. L’aide de ses experts est entièrement gratuite. Vous pouvez communiquer avec l’équipe Soins Dexcom de trois façons :
- Prendre rendez-vous avec un membre de l’équipe.
- Participer à une séance d’information en groupe.
- Appeler le Service à la clientèle pour parler sans attendre à un membre de l’équipe.
Comment communiquer avec l’équipe Soins Dexcom?
Vous pouvez rejoindre l’équipe Soins Dexcom du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30 (HE), au 1 844 832-1810 (option 4)*.
Obtenir de l’aide pour configurer les systèmes de SCG Dexcom
Des séances de formation individuelles sont offertes par téléphone ou par appel vidéo sur Zoom. Au cours de ces séances, un expert de l’équipe Soins Dexcom vous guidera tout au long de votre première insertion de capteur et vous aidera à configurer l’application ou le récepteur Dexcom G7 ou Dexcom G6. Vous apprendrez également comment configurer des alertes et interpréter correctement l’alerte prédictive Urgence bas imminent. Cette alerte peut vous avertir jusqu’à 20 minutes avant que votre taux de glucose soit trop bas ou inférieur à 3,1 mmol/L. Chacun de ces appels d’initiation peut durer jusqu’à 1 heure, ce qui vous donne le temps de discuter avec un membre de l’équipe Soins Dexcom et d’obtenir des réponses à vos questions.
Après la séance de formation initiale, vous pouvez planifier un appel de suivi dans le but de faire le point sur vos progrès et de parler des applications que vous pouvez utiliser pour gérer le diabète, comme l’application Dexcom Clarity et l’application Dexcom Follow.
Cette séance supplémentaire vous aidera à comprendre comment lire les données historiques sur votre taux de glucose à l’aide de Dexcom Clarity. Elle vous aidera aussi à interpréter correctement les données et les rapports à votre disposition, ainsi qu’à faire le lien entre ce qui se passe dans votre corps et ce que l’application vous révèle.
L’équipe Soins Dexcom peut également aider les parents, les aidants ou les membres de la famille d’une personne atteinte de diabète à configurer l’application Dexcom Follow et à interpréter correctement les données de glucose de l’application de SCG Dexcom de leur enfant ou de leur proche.
Vous pouvez aussi demander une séance de suivi pour apprendre comment remplacer un émetteur, jumeler un nouvel émetteur ou installer un nouveau capteur le moment venu.
Explorez le Centre de formation pour en savoir plus sur la configuration du Dexcom G7 ou du Dexcom G6.
Dexcom est à votre disposition à chacune des étapes de votre parcours
Tout au long de votre parcours avec la SCG Dexcom, l’équipe Soins Dexcom est à votre disposition pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir au sujet de l’utilisation de l’appareil. L’équipe peut également vous conseiller sur la façon de parler à votre médecin de tout problème de nature médicale auquel vous pourriez être confronté.
L’équipe Soins Dexcom peut offrir un accompagnement qui couvre de nombreux aspects, notamment :
- vous aider à changer votre émetteur tous les 3 mois;
- vous expliquer chacune des étapes pour jumeler votre émetteur avec un nouvel appareil intelligent† (y compris le passage d’un iPhone à un appareil Android, ou vice versa);
- veiller à ce que les paramètres de partage de l’application Dexcom Follow soient configurés correctement;
- expliquer les avantages et les inconvénients de voyager avec le Dexcom G6 ou le Dexcom G7.
L’équipe Soins Dexcom fait partie de votre cercle de soutien. Ce cercle comprend également vos amis, les membres de votre famille et votre médecin. Toutes ces personnes vous aident à bien gérer le diabète. L’équipe Soins Dexcom peut vous montrer comment configurer des alertes en fonction des recommandations de votre médecin et veiller à ce que votre système de SCG fonctionne à son plein potentiel. De plus, l’équipe peut vous aider à familiariser vos proches avec l’application Dexcom Follow afin qu’ils puissent vous aider tout au long de votre parcours avec le diabète.
Pour obtenir rapidement des réponses à vos questions concernant la SCG, consultez notre bibliothèque de FAQ et d’informations sur les produits dans notre Centre d’aide Dexcom. Vous pouvez également regarder notre série de vidéos du Centre d’aide Dexcom pour obtenir des conseils sur la façon d’utiliser la SCG Dexcom à son plein potentiel.
Points saillants des réponses Dexcom
- Apprenez-en davantage sur les raisons pour lesquelles les résultats que vous obtenez avec votre lecteur de glycémie (autosurveillance glycémique – ASG) pourraient ne pas correspondre exactement à ceux du Dexcom G6 ou du Dexcom G7.
- Découvrez comment utiliser les différents rapports de l’application Dexcom Clarity, notamment le rapport Aperçu, le rapport Modèles et le rapport Tendances.
- Recherchez des instructions détaillées qui décrivent étape par étape comment jumeler un nouvel émetteur à votre application ou au récepteur Dexcom G6.
- En savoir plus au sujet des paramètres de l’appareil intelligent qui vous aident à tirer le meilleur parti de votre application Dexcom G6 et les paramètres recommandés pour l’application Dexcom G7.
- Apprendre comment calibrer votre Dexcom G6 ou comment calibrer votre Dexcom G7.
- Êtes-vous un nouvel utilisateur de la SCG Dexcom? Pour en savoir plus au sujet de la surveillance continue du glucose.
Communiquez dès aujourd’hui avec un membre de l’équipe Soins Dexcom
Visitez la page Contactez nous afin de connaître les différentes façons de communiquer avec l’équipe ou appelez-nous au 1 844 832-1810 (option 4), du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30 HE*, pour parler directement à un membre de l’équipe Soins Dexcom.
* Sous réserve de modifications. * Sauf les jours fériés.
† Pour consulter une liste des appareils intelligents compatibles, allez à dexcom.com/fr-CA/compatibility.
† Pour consulter une liste des appareils intelligents compatibles, allez à dexcom.com/fr-CA/compatibility.