Política global para el reemplazo de sensores Dexcom
Seguimos ampliando nuestra presencia en todo el mundo para hacer que nuestra tecnología de MCG esté disponible a millones de personas. Nos esforzamos para tratar a los usuarios de manera justa y garantizarles una experiencia positiva con Dexcom.
Los sensores Dexcom son de un solo uso, y están diseñados para ser utilizados hasta 10 días antes de ser desechados.
En ese sentido, desde Dexcom hemos implementado una política de reemplazo para nuestros sensores cuando hay una avería del sensor durante el tiempo de uso previsto para el sensor. En algunos países pueden existir obligaciones legales y contractuales para la sustitución de productos defectuosos. Dexcom reemplazará todos los sensores que confirme como defectuosos durante el tiempo de uso previsto para los sensores.
En caso de que un usuario solicite la sustitución de un sensor no defectuoso (sensor retirado para un procedimiento, errores de aplicación del usuario, etc.), se le proporcionará material educativo con la esperanza de prevenir futuros problemas. Además, como acto de cortesía, Dexcom proporcionará material en caso de ser necesario para garantizar el suministro continuo de sensores, en una cantidad limitada cada año.
En estas circunstancias:
Serie G*: Dexcom proporcionará un máximo de tres (3) sensores de recambio por cortesía en un período de doce (12) meses.
Dexcom ONE* / Dexcom ONE+*: Dexcom proporcionará un máximo de dos (2) sensoresde recambio por cortesía en un período de doce (12) meses.
Cualquier solicitud de sensores de recambio por cortesía por encima de estos límites, será atendida por el equipo de Soporte Técnico. Dexcom se reserva el derecho de cambiar estos límites en cualquier momento y a su entera discreción.
Los números de serie del sensor son necesarios para todos los recambios. Para Dexcom G6 y Dexcom ONE, se requieren los números de serie del transmisor en lugar de los números de serie del sensor.
*La disponibilidad del producto varía según el país.
MAT-2290