De quoi ai-je besoin pour signaler un problème de capteur à l’assistance technique?

Pour signaler un problème de capteur et demander un remplacement dans le cadre de la Politique de Dexcom en matière de remplacement des capteurs, vous aurez besoin du numéro d'identification unique de votre produit, également connu sous le nom de numéro de série (ou « SN »). Les informations, ci-dessous, vous aideront à localiser le numéro de série de la génération de votre produit, car les numéros de série des différentes générations sont situés sur différents composants du système ou dans différentes sections de l'application mobile ou du récepteur.

Si vous ne disposez pas de ces informations, votre remplacement sera considéré comme un remplacement à titre commercial et sera pris en compte dans votre limite de remplacement au cours d'une période de 12 mois.

CONSEIL : Prenez une photo du numéro de série de la boîte du capteur, de la boîte du transmetteur ou de l'applicateur afin de pouvoir le retrouver plus tard si vous avez besoin d'aide.

Où trouver votre numéro de série ou « SN » pour le Dexcom ONE+* :

Description du numéro de série :

Le numéro de série est constitué des 12 chiffres (obligatoirement des chiffres) qui commencent après le nombre vingt et un (21) sur votre produit.

Où le trouver sur l'emballage du capteur :

Imprimé sur le côté de la boîte du capteur, le numéro de série est le quatrième numéro en partant du bas.

Où le trouver sur l'applicateur pour capteur :

Imprimé au dos de l'applicateur, le numéro de série est le deuxième numéro en partant du bas.

Où le trouver dans l'appli MCG :

Dans l'appli MCG. Suivez ces étapes pour afficher le SN :

Appuyez sur Connexions
Appuyez sur Capteur
Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Informations sur le capteur pour voir le SN

Remarque : si la connexion entre votre capteur et l'application Dexcom a été interrompue, il se peut que le SN ne soit pas visible dans l'application.