Que signifie l’alerte « Perte de signal » ?
Il se peut que votre dispositif d’affichage soit trop éloigné de votre capteur ou que quelque chose, comme un mur ou de l’eau, se trouve entre votre capteur et votre dispositif d’affichage. Les réglages de votre téléphone, comme certaines options d’optimisation de la batterie, peuvent également être à l’origine d’une perte de signal.
Le capteur Dexcom ONE+ ne transmet des mesures de la concentration de glucose qu’une fois toutes les 5 minutes. Une fois la mesure transmise, il peut donc s'écouler jusqu’à 5 minutes avant qu’une nouvelle mesurede la concentration de glucose ne soit transmise.
Suivez les conseils suivants pour résoudre les problèmes de perte de signal :
- Assurez-vous que votre dispositif d’affichage et votre capteur soient à moins de 6 mètres l’un de l’autre, sans obstacles entre eux.
- Si vous êtes dans l’eau ou à proximité d’un plan d'eau, rapprochez votre dispositif d’affichage à moins de 6 mètres. Patientez jusqu’à 30 minutes. Si le problème n’est pas résolu, contactez l’assistance technique Dexcom sur dexcom.com/fr-fr/. Vous ne recevrez pas d’alertes ni de relevés du capteur tant que le problème n’aura pas été résolu. Utilisez votre lecteur de glycémie pour prendre des décisions concernant votre traitement. Lorsque les relevés de votre capteur reprennent, jusqu’à 24 heures de relevés manqués peuvent apparaître sur le graphique de tendances.
- Dormir sur le capteur ou garder le dispositif d’affichage dans votre poche arrière (de sorte que votre corps se trouve entre le capteur et votre dispositif d’affichage) peut également entraîner une perte de signal.
Dans l’application Dexcome ONE+:
- Assurez-vous que l’application Dexcom ONE+ soit toujours ouverte sur votre téléphone. Elle peut fonctionner en arrière-plan, mais si vous la fermez, vous n’obtiendrez plus de relevés concernant votre taux de glucose. Ouvrez l’application en appuyant sur son icône. Quittez l’application en appuyant sur le bouton d’accueil ; sur les iPhones récents dépourvus de bouton d’accueil, balayez vers le haut pour revenir à l’écran d’accueil.
- Veillez à ce que votre téléphone soit toujours chargé. Si votre téléphone passe en mode économie d’énergie, il désactive le Bluetooth, ce qui provoque une perte de signal.
- Vérifiez que les réglages de votre téléphone soient conformes aux réglages recommandés pour le Dexcom ONE+ sur Android. Les réglages de votre téléphone sont souvent à l’origine de la perte de signal, examinez donc attentivement les réglages recommandés.
- Redémarrez le Bluetooth dans les réglages de votre téléphone, puis attendez 10 minutes.
- Redémarrez votre téléphone. Si ces mesures ne permettent pas de résoudre votre problème et vous recevez l’alerte de perte de signal pendant plus de 30 minutes, contactez le service d’assistance technique de Dexcom sur dexcom.com/fr-fr/
*Téléphones compatibles vendus séparément. Pour consulter la liste de tous les téléphones compatibles, rendez-vous sur https://www.dexcom.com/fr-FR/compatibility/d1g7
LBL-1005616 Rev001