Pourquoi est-ce que je reçois le message Signal perdu ?

Il se peut que votre dispositif d’affichage soit trop éloigné de votre capteur ou que quelque chose, comme un mur ou de l’eau, se trouve entre votre capteur et votre dispositif d’affichage. Les réglages de votre smartphone, comme certaines options d’optimisation de la batterie, peuvent également être à l’origine d’une perte de signal.

Le capteur Dexcom G7 ne transmet des relevés du taux de glucose qu’une fois toutes les 5 minutes. Une fois le problème résolu, il peut donc s'écouler jusqu’à 5 minutes avant qu’un nouveau relevé du taux de glucose ne soit obtenu.

Suivez ces conseils pour résoudre les problèmes de perte de signal :

Assurez-vous que votre dispositif d’affichage et votre capteur soient à moins de 6 mètres l’un de l’autre, sans obstacles entre eux.

Si vous êtes dans l’eau ou à proximité d’un plan d'eau, rapprochez votre dispositif d’affichage à moins de 6 mètres. Patientez jusqu’à 30 minutes. Si le problème n’est pas résolu, contactez l’assistance technique Dexcom sur dexcom.com ou votre distributeur Dexcom le plus proche. Vous ne recevrez pas d’alertes ni de relevés du capteur tant que le problème n’aura pas été résolu. Utilisez votre lecteur de glycémie pour prendre des décisions concernant votre traitement. Lorsque les relevés de votre capteur reprennent, jusqu’à 24 heures de relevés manqués peuvent apparaître sur le graphique de tendances.
Dormir sur le capteur ou garder le dispositif d’affichage dans votre poche arrière (de sorte que votre corps se trouve entre le capteur et votre dispositif d’affichage) peut également entraîner une perte de signal.

Dans l’application Dexcom G7 :

Assurez-vous que l’application Dexcom G7 soit toujours ouverte sur votre smartphone. Elle peut fonctionner en arrière-plan, mais si vous la fermez, vous n’obtiendrez plus de relevés de glycémie. Ouvrez l’application en appuyant sur son icône. Quittez l’application en toute sécurité en appuyant sur le bouton d’accueil ; sur les iPhones récents dépourvus de bouton d’accueil, balayez vers le haut pour revenir à l’écran d’accueil.
Veillez à ce que votre smartphone soit toujours chargé. Si votre téléphone passe en mode économie d’énergie, il désactive le Bluetooth, ce qui provoque une perte de signal.
Vérifiez que les réglages de votre smartphone soient conformes aux réglages recommandés pour le Dexcom G7 sur Android. Les réglages du smartphone sont souvent à l’origine de la perte de signal, examinez donc attentivement les réglages recommandés.
Rédemarrez le Bluetooth dans les réglages de votre smartphone, puis attendez 10 minutes.
Redémarrez votre smartphone. Si ces mesures ne permettent pas de résoudre votre problème et vous recevez l’alerte de perte de signal pendant plus de 30 minutes, contactez le service d’assistance technique de Dexcom.

*Les appareils intelligents compatibles sont vendus séparément. Pour consulter une liste des appareils intelligents compatibles, consultez le site dexcom.com/g7-compatibility

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