¿Qué necesito si deseo ponerme en contacto con el servicio técnico para notificar un problema con el sensor?

Para notificar un problema con el sensor y solicitar una sustitución conforme a la Política de reemplazo de sensores Dexcom, necesitará el número de identificación único de su producto, también conocido como número de serie (o «SN»). La información siguiente puede ayudarle a localizar el número de serie de la generación de su producto, pues los números de serie de las distintas generaciones están situados en diferentes componentes del sistema o en diferentes apartados de la aplicación móvil o del receptor.

Si no dispone de esta información, su reemplazose considerará como un reemplazo de cortesía y se contará dentro del límite de sustituciones de cada periodo de 12 meses.

CONSEJO: Haga una captura del número de serie que aparece en la caja del sensor, en la caja del transmisor o en el insertador para asegurarse de que lo tendrá a mano si necesita soporte más adelante.

Dónde se encuentra el número de serie o «SN» del Dexcom G7 o del Dexcom ONE+*:

Descripción del número de serie:

El número de serie es el código de 12 dígitos (deben ser números) que comienza después del número veintiuno (21) de su producto.

Dónde se encuentra en la caja del sensor:

Impreso en el lateral de la caja del sensor, el número de serie es el cuarto número de la parte de arriba empezando desde abajo.

Dónde se encuentra en el insertador del sensor:

Impreso en la parte trasera del aplicador, el número de serie es el segundo número empezando desde abajo.

Dónde se encuentra en la aplicación delsensor:

. Siga estos pasos para ver el número de serie:

• Pulse Conexiones.
• Pulse Sensor.
• Desplácese hacia abajo en la sección de la información del sensor para ver el número de serie.

Nota: si la conexión entre el sensor y la aplicación del sensor se ha interrumpido, puede que el número de serie no se muestre en la aplicación.

Dónde se encuentra en el receptor del sensor:

. Siga estos pasos para ver el número de serie:

• En la pantalla de inicio, seleccione Menú.
• En la pantalla Menú, seleccione Información.
• Seleccione Sensor.
• Seleccione Información de sesión.
• El número de serie aparece cerca de la parte inferior de la pantalla.

Dónde se encuentra el número de serie o «SN» del Dexcom G6 o del Dexcom ONE*:

Descripción del número de serie:

El número de serie es un código de seis (6) dígitos que puede contener letras.

Dónde se encuentra en la caja del transmisor:

Impreso en el lateral de la caja del transmisor y se muestra debajo de las letras «SN».

Dónde se encuentra en el transmisor:

Impreso en la parte trasera del transmisor y se muestra delante de las letras «SN».

Dónde se encuentra en la aplicacióndel sensor:

. Siga estos pasos para ver el número de serie:

• Pulse Configuración.
• Pulse Transmisor.

Nota: si la conexión entre el sensor y la aplicación del sensorse ha interrumpido, puede que el número de serie no se muestre en la aplicación.

Dónde se encuentra en el receptor:

. Siga estos pasos para ver el número de serie:

• En la pantalla de inicio, seleccione Menú.
• En la pantalla Menú, seleccione Información.
• Seleccione Transmisor.
• Seleccione Información del transmisor.
• El número de serie aparece en la parte superior de la pantalla.

Dexcom One:

Dexcom G6:

Haga clic aquí para obtener más información sobre la política de sustitución de sensores de Dexcom.

*La disponibilidad del producto varía según el país.