Produkte-Support
Produkte
Welche Produkte sind im Dexcom Store erhältlich?
Du kannst entweder das Dexcom G6 rtCGM-System, das Dexcom G7 rtCGM-System oder ergänzende Produkte kaufen, die für die Nutzung mit Dexcom rtCGM-Systemen geeignet sind.
Ich habe eine Frage zur Kompatibilität mit Smart-Geräten
Für weitere Informationen zur Kompatibilität von Smart-Geräten sieh dir bitte unseren Kompatibilitätsleitfaden an.
Muss ich einen Empfänger kaufen?
Wenn du kein kompatibles Smart-Gerät besitzt, musst du einen Empfänger kaufen, um dein rtCGM-System zu verwenden.
Ich habe eine Frage zu Dexcom rtCGM-Produkten
Wenn du Informationen über das Dexcom rtCGM und seine Funktionsweise benötigst, sind unsere Online-Ressourcen.
Bezahlung
Ich werde für das Dexcom rtCGM-System finanziert.
Du hast mehrere Zahlungsmethoden zur Auswahl, wenn du deine Dexcom rtCGM-Versorgung in unserem Webshop bestellst.
Was sind die Richtlinien für die Finanzierung von Dexcom als privat Versicherter?
Sprich mit deinem Diabetes-Gesundheitsteam über die Finanzierungskriterien für Dexcom rtCGM.
Registrierung und Kontoverwaltung
Ich habe bereits ein Dexcom-Kundenkonto eingerichtet
Ja, du kannst deine Dexcom-Kundendaten verwenden, um dich anzumelden.
Wie deaktiviere ich mein Konto?
Bitte kontaktiere den Kundenservice über unsere verschiedenen Kontaktmöglichkeiten, und sie helfen dir, dein Konto zu schließen.
Kann ich für mehr als eine Person über mein Dexcom-Kundenkonto bestellen?
Wenn du Dexcom-Produkte für mehr als eine Person bestellen möchtest, bitten wir dich, für jede Person ein separates Dexcom-Kundenkonto oder ein Unterkonto innerhalb deines Kontos anzulegen.
Wie setze ich mein Passwort für mein Dexcom-Kundenkonto zurück?
Klicke einfach auf den Link „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite und folge den Anweisungen, um deine E-Mail-Adresse zu verifizieren und dein Passwort zurückzusetzen.
Bestellung
Welche Versandoptionen und voraussichtlichen Lieferzeiten gibt es?
Wir haben uns mit DHL zusammengetan, um deine rtCGM-Systemlieferung so sicher und schnell wie möglich zuzustellen.
Wie gebe ich eine Bestellung für ein Dexcom rtCGM auf?
Die Bestellung eines Dexcom rtCGM-Systems in unserem Online-Shop ist recht einfach.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten dir eine Vielzahl von Zahlungsmethoden zur Auswahl.
Warum wurden meiner Bestellung Gebrauchsanweisungen hinzugefügt?
Vorschriften erfordern, dass allen Erstnutzern einer neuen Generation von Dexcom-Produkten Gebrauchsanweisungen in der ersten Produktlieferung beigefügt werden.
Zahlung
Meine Zahlung wird nicht akzeptiert. Was soll ich tun?
Du kannst eine andere Karte oder eine andere Zahlungsmethode ausprobieren.
Kann ich mehr als eine Karte zu meinem Konto hinzufügen?
Ja, du kannst so viele Karten hinzufügen, wie du möchtest.
Kann ich Karten aus meinem Konto entfernen?
Ja, du kannst Karten, die du nicht mehr verwenden möchtest, entfernen.
Welche Zahlungsmethoden unterstützt der Dexcom Onlineshop?
Wir bieten dir eine Vielzahl von Zahlungsmethoden zur Auswahl.
Versand
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber ich sehe keine Tracking-Informationen
Tracking-Informationen werden in der Regel mindestens 24 Stunden vor dem Lieferdatum von deinem Kurier bereitgestellt.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können nur storniert werden, wenn sie noch nicht bearbeitet wurden.
Kann ich mehr als eine Versandadresse in meinem Konto hinzufügen?
Ja, du kannst so viele Versandadressen hinzufügen, wie du möchtest.
Wo ist meine Bestellung? Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du kannst deine Bestellung verfolgen, indem du auf die Sendungsnummer in deiner Versandbestätigungs-E-Mail von DHL klickst
Rechnungsstellung
Wo finde ich meine Rechnungen?
Du erhältst eine E-Mail mit einem Link zu deinem Dexcom-Kundenkonto, von dem aus die Rechnung heruntergeladen werden kann, wenn deine Bestellung versandt wurde.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rechnung erhalte?
Rechnungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Versand deiner Bestellung freigegeben.
Garantie & Rückgabe
Ich habe ein Problem bei der Verwendung meines Produkts
Für technischen Support kontaktiere uns bitte auf deinem bevorzugten Weg für technischen Support.
Bietet Dexcom eine Produktgarantie an?
Dexcom bietet eine eingeschränkte Garantie für G6-Transmitter und G6- und G7-Empfänger an.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?
Bitte beachte unsere Stornierungs- und Rückgaberichtlinien.