Was benötige ich, wenn ich den technischen Support zur Meldung eines Sensorproblems kontaktiere?

Wenn du ein Sensorproblem meldest und ein Ersatzprodukt im Rahmen der Richtlinie von Dexcom für den Ersatz von Sensoren anfordern möchtest, benötigst du die eindeutige Identifikationsnummer deines Produkts, auch Seriennummer (oder „SN“) genannt. Die folgenden Informationen helfen dir, die SN deiner Produktgeneration zu finden. Die SN verschiedener Generationen können sich an unterschiedlichen Komponenten des Systems bzw. in verschiedenen Abschnitten der App oder des Empfängers befinden.

Kannst du diese Informationen nicht angeben, wird dein Ersatzprodukt als Ersatz auf Kulanzbasis betrachtet und deiner Höchstmenge für Ersatzprodukte angerechnet, die du innerhalb eines Zeitraums von 12 Monaten erhalten kannst.

TIPP: Mache ein Foto der Seriennummer auf der Verpackung von Sensor bzw. Transmitter oder am Applikator – so ist sichergestellt, dass du sie später wiederfindest, wenn du Unterstützung benötigst.

So findest du die Seriennummer ("SN") bei Dexcom G7:

Seriennummer G7 - Beschreibung: Bei der Seriennummer handelt es sich um die 12 numerischen Ziffern (also Zahlen), die nach der Ziffer 21 auf Ihrem Produkt angegeben sind.

So findest du die SN auf der Sensorverpackung: Die Seriennummer ist an der Seite der Sensorverpackung als vierte Zahl von unten aufgedruckt.

So findest du die SN auf dem Sensorapplikator: Die Seriennummer ist an der Rückseite des Applikators als zweite Zahl von unten aufgedruckt.

So findest du die SN in der rtCGM-App: Sie ist in der rtCGM-App angegeben. Folge diesen Schritten, um die SN aufzurufen:

1. Tippe auf „Verbindungen“.
2. Tippe auf „Sensor“.
3. Scrolle nach unten zum Abschnitt „Sensorinformationen“, um die SN aufzurufen.

Hinweis: Wenn die Verbindung zwischen dem Sensor und der rtCGM-App unterbrochen wurde, wird die SN in der App möglicherweise nicht angezeigt.

So findest du die SN im rtCGM-Empfänger: Sie ist im rtCGM-Empfänger angegeben. Folge diesen Schritten, um die SN aufzurufen:

1. Wähle „Menü“ im Startbildschirm aus.
2. Wähle „Info“ im Bildschirm „Menü“ aus.
3. Wähle „Sensor“ aus.
4. Wähle „Sitzungsinfo“ aus.
5. Die SN findest du im Bildschirm ganz unten.

So findest du die Seriennummer ("SN") bei Dexcom G6:

Beschreibung der Seriennummer: Die Seriennummer ist ein 6-stelliger Code, der auch Buchstaben enthalten kann.

So findest du die SN auf der Verpackung des Transmitters: Die Seriennummer ist an der Seite der Transmitterverpackung neben den Buchstaben „SN“ aufgedruckt.

So findest du die SN auf dem Transmitter: Sie ist auf der Rückseite des Transmitters neben den Buchstaben „SN“ aufgedruckt.

So findest du die SN in der rtCGM-App: Sie ist in der rtCGM-App angegeben. Folge diesen Schritten, um die SN aufzurufen:

1. Tippe auf „Einstellungen“.
2. Tippee auf „Transmitter“.

Hinweis: Wenn die Verbindung zwischen dem Sensor und der rtCGM-App unterbrochen wurde, wird die SN in der App möglicherweise nicht angezeigt.

So findest du die SN im Empfänger: Sie ist im rtCGM-Empfänger angegeben. Folge diesen Schritten, um die SN aufzurufen:

1. Wähle „Menü“ im Startbildschirm aus.
2. Wähle „Info“ im Bildschirm „Menü“ aus.
3. Wähle „Transmitter“ aus.
4. Wähle „Transmitter-Info“ aus.
5. Die SN wird im Bildschirm ganz oben angezeigt.

Dexcom One:

Dexcom G6:

Klicke hier, um weitere Informationen über die Richtlinie von Dexcom für den Ersatz von Sensoren zu erhalten.