Was benötige ich, wenn ich den technischen Support zur Meldung eines Sensorproblems kontaktiere?

Wenn Sie ein Sensorproblem melden und ein Ersatzprodukt im Rahmen der Richtlinie von Dexcom für den Ersatz von Sensoren anfordern möchten, benötigen Sie die eindeutige Identifikationsnummer Ihres Produkts, auch Seriennummer (oder „SN“) genannt. Die folgenden Informationen helfen Ihnen, die SN Ihrer Produktgeneration zu finden. Die SN verschiedener Generationen können sich an unterschiedlichen Komponenten des Systems bzw. in verschiedenen Abschnitten der App oder des Empfängers befinden.

Können Sie diese Informationen nicht angeben, wird Ihr Ersatzprodukt als Ersatz auf Kulanzbasis betrachtet und Ihrer Höchstmenge für Ersatzprodukte angerechnet, die Sie innerhalb eines Zeitraums von 12 Monaten erhalten können.

TIPP: Machen Sie ein Foto der Seriennummer auf der Verpackung von Sensor bzw. Transmitter oder am Applikator – so ist sichergestellt, dass Sie sie später wiederfinden, wenn Sie Unterstützung benötigen.

Wo finden Sie die Seriennummer („SN“) bei Dexcom G7:

Beschreibung der Seriennummer: Bei der Seriennummer handelt es sich um die 12 numerischen Ziffern (also Zahlen), die nach der Ziffer 21 auf Ihrem Produkt angegeben sind.

So finden Sie die SN auf der Sensorverpackung: Die Seriennummer ist an der Seite der Sensorverpackung als vierte Zahl von unten aufgedruckt.

So finden Sie die SN auf dem Sensorapplikator: Die Seriennummer ist an der Rückseite des Applikators als zweite Zahl von unten aufgedruckt.

So finden Sie die SN in der CGM-App: Sie ist in der CGM-App angegeben. Folgen Sie diesen Schritten, um die SN aufzurufen:

1. Tippen Sie auf „Verbindungen“.
2. Tippen Sie auf „Sensor“.
3. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Sensorinformationen“, um die SN aufzurufen.

Hinweis: Wenn die Verbindung zwischen Ihrem Sensor und der CGM-App unterbrochen wurde, wird die SN in der App möglicherweise nicht angezeigt.

So finden Sie die SN im CGM-Empfänger: Sie ist im CGM-Empfänger angegeben. Folgen Sie diesen Schritten, um die SN aufzurufen:

1. Wählen Sie „Menü“ im Startbildschirm aus.
2. Wählen Sie „Info“ im Bildschirm „Menü“ aus.
3. Wählen Sie „Sensor“ aus.
4. Wählen Sie „Sitzungsinfo“ aus.
5. Die SN finden Sie im Bildschirm ganz unten.

So finden Sie die Seriennummer („SN“) bei Dexcom G6:

Beschreibung der Seriennummer: Die Seriennummer ist ein 6-stelliger Code, der auch Buchstaben enthalten kann.

So finden Sie die SN auf der Verpackung des Transmitters: Die Seriennummer ist an der Seite der Transmitterverpackung neben den Buchstaben „SN“ aufgedruckt.

So finden Sie die SN auf dem Transmitter: Sie ist auf der Rückseite des Transmitters neben den Buchstaben „SN“ aufgedruckt.

So finden Sie die SN in der CGM-App: Sie ist in der CGM-App angegeben. Folgen Sie diesen Schritten, um die SN aufzurufen:

1. Tippen Sie auf „Einstellungen“.
2. Tippen Sie auf „Transmitter“.

Hinweis: Wenn die Verbindung zwischen Ihrem Sensor und der CGM-App unterbrochen wurde, wird die SN in der App möglicherweise nicht angezeigt.

So finden Sie die SN im Empfänger: Sie ist im CGM-Empfänger angegeben. Folgen Sie diesen Schritten, um die SN aufzurufen:

1. Wählen Sie „Menü“ im Startbildschirm aus.
2. Wählen Sie „Info“ im Bildschirm „Menü“ aus.
3. Wählen Sie „Transmitter“ aus.
4. Wählen Sie „Transmitter-Info“ aus.
5. Die SN wird im Bildschirm ganz oben angezeigt.

Klicken Sie hier, um weitere Informationen über die Richtlinie von Dexcom für den Ersatz von Sensoren zu erhalten.